Центр поддержки

С главной страницы нашего сайта можно осуществить первоначальный поиск объектов:

Через форму поиска, расположенной в верхней части страницы.

• В форме поиска начните вводить название населенного пункта/города. Перед вами появится выпадающий список с населенными пунктами/городами. Это позволит выбрать необходимое место сразу, минуя полный ввод имени места.
• Осуществить поиск путем нажатия на клавишу «Найти»

Выбрав город или населенный пункт, следующим шагом будет уже подбор наиболее оптимального для себя варианта размещения.

Итак, Вы определились с направлением, местом отдыха или городом своего временного пребывания. Далее возникает потребность выбрать уже конкретное жилье из большого перечня предложений по каким-то своим индивидуальным параметрам.

Для большинства случаев для этого подойдет фильтр поиска, расположенный в правой части страницы.

Выбирая те или иные параметры поиска, меняя ценовой интервал стоимости жилья, даты заезда и выезда — Вы автоматически получаете перечень жилья, удовлетворяющих выбранным требованиям.

В ряде случаев, когда человеку важно в первую очередь расположение жилья относительно района города или удаленность от какого-либо значимого места можно воспользоваться поиском по карте.

Используя параметр изменения масштаба и двигая поле карты — можно определиться с объектами жилья в том или ином районе. А осуществление простого клика на объекте позволяет увидеть его суточную стоимость, число спален и вместимость.

Для того, чтобы задать интересующий вас вопрос владельцу жилья — необходимо нажать на кнопку «Связаться с владельцем», которая расположена на странице объекта жилья и рядом с фотографией (аватара) его владельца.

После нажатия на кнопку появится всплывающее окно, в котором присутствует поле для текста. Отметив даты желаемого пребывания и написав текст письма, письмо уходит владельцу жилья.

Возможность текущего обсуждения тех или иных вопросов, связанных с пребыванием, доступна из «личного кабинета» в разделе «Сообщения».

Важно: только после подтверждения владельцем жилья наличия свободных мест, Вы можете связаться с ним по телефону для обсуждения деталей.

В процессе подготовки написания письма владельцу или попытке сразу забронировать понравившееся жилье система просит пользователя ввести даты заезда и выезда в соответствующие поля. Если даты свободные, то наша система сразу выдает эти данные.

Однако бывает и так, что тот или иной объект имеет достаточно плотный график заполнения, а для вас, например, в то же время не является принципиальным дата заезда и выезда в пределах плюс-минус один день.

Для того, чтобы избежать или ненужного перебора дат, или «вынужденного» поиска другого объекта, который не так идеально подходит вам, необходимо воспользоваться календарем «Наличие свободных мест». Он расположен на странице объекта, сразу ниже описания удобств и отражает занятые и ранее забронированные даты.

После того, как Вы пройдете авторизацию в системе VOTPUSKA.RU автоматически создается «личный кабинет».

С этого момента Вы можете не только просматривать объекты жилья, но и добавлять наиболее понравившиеся из них в один из разделов своего «личного кабинета» для последующей и более внимательной их оценки и конечного выбора на бронирование в будущем.

Просмотреть все выбранные вами объекты можно в разделе «Избранное». Отбирать понравившиеся объекты очень легко.

Проводя обычные операции по выбору жилья в сформированном списке в первую очередь надо обратить внимание на «сердечко», расположенное в нижнем правом углу на фотографии каждого гостевого объекта на странице поиска.

Нажав на него, Вы переместите выбранный объект в раздел «Избранное» своего личного кабинета.

Добавить объект в «Избранное» можно не только из общего списка, но и непосредственно с открытой страницы конкретного объекта. В этом случае нажмите кнопку «Добавить в избранное» в правой части экрана.

После того как Вы определились с жильем, на странице объекта выберите даты, число гостей и  нажмите кнопку «Забронировать сейчас».

После этого в личном кабинете в разделе «Мои поездки» появится ваш запрос на бронирование. Как только владелец жилья подтвердит бронирование, статус «Запрос в ожидании» изменится на «Вам выставлен счет. Проверить и оплатить».

Важно: отменить бронь из личного кабинета самостоятельно можно до момента оплаты!

Да, для гостей комиссия сайта равна 0!

VOTPUSKA.RU не начисляет комиссию для гостей.

Все цены к каждому гостевому объекту устанавливает сам владелец жилья.

Поэтому цены для представленных квартир, мини-отелей, гостевых домов и коттеджей на нашем сервисе не могут быть выше, чем цены этих же гостевых объектов на других сервисах, досках объявлений и иных информационных порталах.

Да входит. Предоплата входит в стоимость проживания.

При оплате банковской картой VOTPUSKA.RU не получает данные вашей карты, так же они не передаются владельцу жилья.

В случае оплаты банковской картой ваш платеж происходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего банка-партнера.

Так же Вы можете совершить оплату самостоятельно путем выставления Вам бумажного счета на оплату.

Мы не перечисляем сумму Вашей предоплаты до момента Вашего заезда.

При возникновении сложной ситуации: занятости мест или не соответствии жилья заявленным требованиям — мы вернем Вам деньги в кратчайшие сроки!

Отменить бронь из личного кабинета самостоятельно можно до момента оплаты! Для этого в разделе «Мои поездки» нажмите кнопку «Отклонить запрос на бронирование».

Важно: после перевода суммы предоплаты,  вы можете отменить бронь за 30 дней до заезда!

При отмене брони с Вас удерживается только комиссия банка 3% от суммы вашей предоплаты.

Важно: после перевода суммы предоплаты,  вы можете отменить бронь за 30 дней до заезда!

После того как Вы переведете сумму предоплаты, Вы можете увидеть контактные данные владельца жилья (номер телефона, skype, whatsapp и т.д.).

Для этого зайдите в объявление и нажмите на кнопку «Посмотреть профиль владельца».

Владельцы жилья ежедневно размещают на сайте сотни объектов. Наши специалисты проверяют каждое объявление. В случае, если по приезду на место вы обнаружили, что жилье не соответствует заявленному на сайте — немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 390-16-06.

Вам будет будет возвращена оплата.

Специалисты VOTPUSKA.RU помогут вам подобрать другое жилье, подобное первоначально выбранному вами.

Мы хотим обратить ваше внимание на то, что фотографии гостевых объектов подготавливаются непосредственно владельцами гостевых объектов и фактор объективности этих фотографий полностью лежит на самих владельцах.

В то же время, мы гарантируем всем туристам, что фотографии отмеченные маркером «VOTPUSKA.RU наш фотограф» — полностью соответствуют действительности. Это означает, что гостевой объект проверен нашим сотрудником, а фотографии сделаны нашим фотографом.

При выборе жилья не последнюю роль играют объективные отзывы. Опираясь на различного рода отзывы, турист может составить более расширенное представление об объекте жилья, чем это дают фотографии и пояснительные тексты. Отзывы могут оставлять только те гости, которые бронировали жилье через сайт VOTPUSKA.RU.

Сразу после выезда Вы можете оставить отзыв. Для этого зайдите в личный кабинет в раздел «Мои поездки».

Ваш отзыв может быть очень ценен для других людей! Чем больше отзывов — тем более полно в конечном итоге можно судить о том или ином объекте жилья.

Помогая другим своими замечаниями и оценками, Вы в конечном итоге помогаете себе.

Все Ваши объявления отображаются в «личном кабинете».

Переход в «личный кабинет» осуществляется из меню, отраженного верхней части сайта: Имя пользователя > Мои объявления

При переходе в раздел «Мои объявления» перед вами откроется страница с добавленными объявлениями.

Вы можете не только посмотреть общее количество ваших объявлений, но и:

• смотреть как выглядит Ваше объявление и редактировать его. Переход к просмотру объявления осуществляется по активной ссылке с именем объявления;
• смотреть в каком состоянии сейчас находится Ваше объявление — ожидает подтверждения, опубликовано и истекло ;
• перейти в раздел «Редактирование», откуда осуществить изменения по всем данным, фотографиям и описанию объявления;
• установить статус «рекомендуемое»;
• приостановить показ объявления;
• удалить объявление.

Вы можете начать добавлять объявление без регистрации, но для завершения Вы должны зарегистрироваться!

Если Вы не зарегистрировались:

• После нажатия кнопки «Добавить объявление» в верхней части сайта появится форма начала добавления объявления.
• После заполнения обязательных полей и нажатия кнопки «Продолжить», появится форма входа на сайт.
• Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы не потерять данные.
• Если Вы не зарегистрированы, перейдите по ссылке «Не зарегистрированы?» и пройдите регистрацию.

После регистрации, пользователю становится доступна функция занесения в систему своего объявления.

Для начала ввода данных необходимо перейти в раздел «Мои объявления» и нажать кнопку «Добавить объявление», которая расположена в левой части страницы «личного кабинета». При нажатии на кнопку открывается подраздел «Описание».

Внимание:

При создании нового объявления Вы попадаете в подраздел «Описание».

В начале раздела вводятся следующие данные:

• Название для сайта (модерируется) —  гость будет видеть данное название на сайте. Название не должно нарушать правила размещения на сайте.
• Категория (обязательно для заполнения) — тип объекта (гостевой дом, гостиница и т.д.).
• Тип размещения (обязательно для заполнения) — объект сдается полностью или частично (номер).
• Число гостей (обязательно для заполнения) — на скольких человек рассчитан номер.
• Населенный пункт (обязательно для заполнения).
• Страна (обязательно для заполнения).
• Описание объекта — этот текст будет отражаться перед потенциальным гостем сразу под фотографиями Вашего объявления. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.

После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

После сохранения Вы можете перейти к заполнению других подразделов.

В процессе занесения информации по объекту каждый владелец жилья переходит к подразделу «Цена», где заносит цены для своих потенциальных гостей.

В последующем — Вы можете откорректировать ранее введенные цены, сделать на те или иные даты ценовые спецпредложения и т.п.

Внимание: указание основных цен — является обязательным условием!

В данной части подраздела Вы имеете возможность заносить сразу несколько параметров:

• основная цена за сутки;
• цена за сутки при бронировании на длительный период (более 7 дней, более 30 дней);
• цена за сутки в выходные дни, если это необходимо. Если Вы не вносите в эту графу цену, то расчет цен для гостей будет осуществляться в выходные дни по основным ценам;
• плата за уборку — если Вы берете отдельную плату за уборку, то укажите сумму. Поставьте галочку, если эта сумма за день проживания;
• стоимость парковки — если Вы берете отдельную плату за парковку, то укажите сумму. Поставьте галочку, если эта сумма за день парковки;
• минимальные дни проживания — укажите на какой минимальный срок Вы готовы сдавать свой объект;
• объект вмещает больше гостей — если Вы готовы принять больше гостей, чем указали в «Число гостей», поставьте галочку и напишите стоимость за дополнительного гостя;
• если Вы осуществляете сдачу только по определенным дням заезда или выезда, то заполните пункты «Разрешить бронирование начиная с» или «Разрешить бронирование с заездом / выездом». одновременно оба пункта не работают;
• если Вы рассчитываете сумму не за весь номер, то поставьте галочку в поле «Стоимость рассчитывается от кол-ва гостей» и тогда все цены будет применены к стоимости одного гостя.

Ниже на странице расположено поле «Диапазон цен», отражающее различные ценовые периоды. В указанные периоды действуют только те цены, которые Вы указали для конкретных интервалов дат, по истечении которых вновь вступают в силу основные расценки.

Отметив начальную и конечную даты, Вы вводите цены за сутки и, если это необходимо, цену за выходные в выбранный период, цену за дополнительного гостя и определенные даты заезда\выезда. Далее следует нажать кнопку «Установить цены на период».

Ценовой период (с параметрами дат и цен) сразу появится ниже поля «Диапазон цен».

Внимание: введя все основные и дополнительные расценки не забудьте нажать на клавишу «Сохранить»!

Если Вы являетесь владельцем жилья, в котором предусмотрено несколько номеров (а в отдельных случаях даже несколько типов номеров), то необходимо создать новое объявление для нового номера.

В процессе занесения информации по объекту каждый владелец жилья переходит к подразделу «Фотографии».

Загрузка фотографий является одним из главных условий того, что бы ваш объект появился в системе Отпуска.RU после модерации нашим сотрудником.

Загружать фотографии можно 2-мя способами:

• Сразу несколько штук, если размер фотографии меньше 5Mb;
• Либо по одной фотографии, если размер каждой из них находится в пределах 5-7 Mb.

Вы можете установить любую из фотографий в качестве основной. Для этого нужно дважды кликнуть на фотографию.

Если какая-либо фотография была загружена по ошибке или стала не актуальной на текущий момент времени, то её можно удалить. Удалить фотографию можно кликнув на значок корзины в верхнем левом углу фотографии.

Если Вы имеете видео своего объекта в Youtube или Vimeo и хотите добавить его, то разместите последние символы ссылки (Например: http://youtube.com/9ahaq6Xb7jI).

После добавления фотографий не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы добавленные фотографии и видео сохранились.

Наши рекомендации и правила:

• Фотографии должны быть представлены в одном из форматов — jpg, jpeg, png;
• Рекомендуем размещать не менее 5 фотографий на объявление;
• Фотографии отдельных номеров, комнат и домиков старайтесь добавлять только на соответствующих страницах номеров, комнат и домиков;
• На фотографиях не должно быть:
  • имен сайтов;
  • адресов электронной почты;
  • номеров телефонов иных контактов;
  • почтового адреса;
  • вывесок с именем гостевого объекта;
  • различного рода логотипов и товарных знаков.
• Оптимальный линейный размер загружаемых в систему фотографий — не менее 750х500 точек (пикселей);
• Фотографии должны быть с достаточным уровнем резкости;
• Все фотографии оцениваются модераторами;
• Постарайтесь добавлять фотографии высокого качества и соответствующего линейного размера. Красота и информативность ваших фотографий — играют одну из главных ролей в выборе вашего жилья со стороны гостя!!!

В процессе занесения информации по объекту каждый владелец жилья переходит к подразделу «Характеристики».

В данном подразделе Вы отмечаете характеристики, которые присутствуют в вашем объекте, а именно в данном объявлении (в конкретном номере или доме, если он сдается полностью), такие как:

• размер номера \ дома — напишите цифрой площадь помещения\дома, где будет проживать гость;
• комнаты — общее число комнат в которых будет проживать гость;
• спальни — число спален доступных гостю;
• ванные комнаты — число;
• двуспальные кровати — число;
• диван-кровать — число, при наличии;
• время заезда — например, 12:00;
• время выезда — например, 14:00;
• предоплата — значение предоплаты будет установлено фиксированным и составлять 10%;
• способ оплаты — каким способов при заселении происходит расчет с гостем (например: наличными, картой, или картой \ наличными);
• стоимость трансфера — если Вы оказываете услуги встречи, напишите сумму (например: 500 рублей);
• до центра — удаленность до центра города\поселка (необязательное поле);
• до моря — удаленность до моря, если таковое есть (необязательное поле).

После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация сохранилась.

В процессе занесения информации по объекту каждый владелец жилья переходит к подразделу «Расположение».

В данном подразделе Вы отмечаете, где расположен ваш объект. Это можно сделать следующим образом:

• заполнить поле «Название улицы и дом» (например: Ленина 11) и нажать кнопку «Поставить точку по адресу». На карте автоматически отобразится местоположение вашего объекта. Если по каким-либо причинам местоположение вашего объекта отобразилось не правильно, нажмите на правильное местоположение на карте.
• панорама улиц — этот пункт необязателен для заполнения, но используется для выставления угла обзора при просмотре панорамы (значение от 0 до 360 градусов).

После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация сохранилась.

В процессе занесения информации по объекту каждый владелец жилья переходит к подразделу «Удобства».

В данном подразделе Вы отмечаете галочками удобства, которые доступны для гостя абсолютно бесплатно. О предоставлении платных услуг Вы можете написать в подразделе «Описание».

После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

В процессе занесения информации по объекту каждый владелец жилья переходит к подразделу «Заезды».

В данном подразделе Вы отмечаете на какие даты ваш объект уже забронирован. Для этого выберете число заезда и число выезда гостя и нажмите на кнопку «Даты заняты».

После сохранения в «личном кабинете» в разделе «Заявки на бронь», будет отображен занятый период. Если эти даты освободятся, Вы можете отменить свою заявку и даты станут доступны гостю.

После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

Важно: отменить заезды можно только после утверждения объявления!

Функция Календарь становится доступной владельцу жилья после того, как он заполнил по своему объекту все основные подразделы: «Описание», «Цена», «Фотографии», «Характеристики», «Расположение», «Удобства» и «Заезды». В Календаре владелец жилья автоматически видит все занятые даты по приходящим заявкам от гостей в системе VOTPUSKA.RU.

Здесь Вы можете быстро изменить цену объекта на те или иные даты. Для этого нужно выбрать первую и последнюю дату и далее заполнить форму. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Другим, не маловажным фактором является то, что здесь могут быть отмечены те даты, на которые осуществили заявки потенциальные гости с различных «досок объявлений», других систем бронирования и постоянные клиенты.

Для отметки занятых дат нужно выбрать первую и последнюю дату и далее в форме поставить галочку «Отметить дни как забронированные» и нажать кнопку «Сохранить».

Система бронирования VOTPUSKA.RU видит все «занятые» даты и не позволяет осуществлять на них заявки, избавляя таким образом вас от необходимости постоянной выверки свободных дат.

В случае, если владелец жилья производит отмену брони гостя в системе бронирования, то занятые даты освобождаются автоматически для дальнейших возможных броней.

Для снятия занятых дат нужно зайти в подраздел «Заявки на бронь».

В тот момент, когда потенциальный гость осуществил операцию по бронированию Вашего жилья или написал Вам сообщение с интересующими его вопросами, Вам приходит на электронную почту уведомление.

При заходе в свой «личный кабинет» в разделе «Сообщения» Вы можете просматривать вопросы от гостей и запросы на бронь. Запросы на бронирование Вы также можете просмотреть в разделе «Заявки на бронь».

Для перехода в список всех поступивших запросов используйте зайдите в раздел «Заявки на бронь».

Там Вы видите различные поступившие вам заявки, каждой из которых автоматически присваивается уникальный номер запроса, видите в каком статусе находится заявка, что конкретно хочет забронировать гость и на какие даты.

Для того, что бы одобрить заявку нажмите кнопку «Подтвердить запрос». Далее Вы перейдете к созданию счета для гостя.

Внимание: разрешая вашему гостю бронировать на указанные им даты, Вы принимаете на себя обязательства, предусмотренные договором офертой.

Для того, чтобы задать вопрос гостю или ответить на его вопрос, необходимо перейти к разделу «Сообщения».

Непосредственно на странице сообщений, в правом углу сообщения, нажмите на кнопку «ответить на сообщение».

Введя текст необходимо нажать на кнопку «Отправить». Письмо автоматически попадет к гостю, оформивший данную заявку. Здесь вы можете обсудить детали поездки и заезда. Вся переписка сохраняется и служит доказательством договоренностей обеих сторон.

Внимание: по условиям системы VOTPUSKA.RU в письме запрещено указывать или запрашивать какие-либо контактные данные как потенциального гостя, так и владельца жилья до момента оплаты заявки. А именно:

• номера телефонов;
• адрес электронной почты;
• полный почтовый адрес;
• номер ICQ и аналогичных систем централизованной службы мгновенного обмена сообщения сети Интернет, включая Skype (скайп);
• ссылок на сторонние интерент-ресурсы по бронированию, сайты отелей, региональные доски объявлений, ссылки на гостевой объект в социальных сетях и т.п.

Все сообщения подобного рода автоматически блокируются!

Для того, чтобы изменить цену в запросе на бронирование для конкретного гостя необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти в раздел «Заявки на бронь».

После подтверждения брони Вы переходите к созданию счета для гостя. В блоке справа будут поля «Добавить дополнительные расходы» и «Добавить скидку» — заполнив эти поля, Вы можете изменять цену в большую или меньшую сторону.

После этого нажмите кнопку «Подтвердить заказ и отправить счет гостю».

Для того, чтобы отклонить запрос на бронирование, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти раздел «Заявки на бронь».

На странице заявок надо выбрать кнопку «Отклонить запрос на бронирование», нажав на которую Вы тем самым отменяете запрос на бронирование.

Важно: после перечисления суммы предоплаты гостем, отменить бронирование Вы не можете!